Hi 我是 Vicky
這週終於寫完 Evernote 的產品硬傷,從他們的爆紅到沒落,幾乎可以用「時機」這個關鍵字貫穿整趟旅程。在對的時間,轉向 mobile 順利起飛,卻也錯過了發展雲端的最好時間。
最近,有種寫起來好沒勁的感覺,但用說故事的方式敘事卻能抵銷這種感覺。這次 IG 沒有特別找最新的心理學研究,反而紀錄了我準備政大演講過程的反思。
希望你會喜歡這期的內容,也祝你今天一切順利!
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時機帶領老牌筆記軟體 Evernote 成功,卻也讓他們走向沒落:三大產品策略硬傷
為了寫這篇再度打開我那已經塵封已久的 Evernote。寫過這麼多篇筆記軟體,但我真正一開始使用的筆記軟體就是這家老牌筆記軟體 Evernote 。
但在今年 11 月 17 日,這家曾經是獨角獸的老牌筆記軟體 Evernote ,如今黯然收場被義大利 App 開發公司 Bending Spoons 收購。這也暗示一個世代筆記軟體的沒落。
有 20 年歷史、曾是獨角獸的 Evernote,除了做對哪些事之外,也在哪一步走錯、沒搭上對的時機點?
這篇文章主要筆記和參考〈Why Evernote Failed to Realize Its Potential〉所提及的歷史與轉折。我也在整篇內容中,加入了我的觀察與思考。
(這邊先跳過 Evernote 的發展歷程,直接進入產品硬傷。若有興趣閱讀發展歷程,可在部落格閱讀完整全文~ )
Evernote 三大致命傷策略
堅持數據在本機端,錯過雲端熱潮
Libin 有三個對於產品的堅持。
第一,搜尋到找到筆記的延遲秒數要盡可能地越少越好,因此將用戶的所有資料留在本機端,而不是雲端。
如同前面提到的,Evernote 認為查找訊息比記住訊息更重要。因此,Evernote 產品的一大亮點是:「搜索功能」。當時,可以按照日期、關鍵字、主題等條件,讓用戶找到需要的資料。這也連帶定義了他們的產品體驗:能夠重現用戶記憶中的滿足感。
即便 Evernote 注重產品的搜尋功能與體驗,但有個存在於硬體設備上的硬傷:把數據儲存在用戶的設備上。
Libin 堅持搜尋資料到找到資料這之間的延遲秒數,應該要讓人無法察覺出來。這也和串流巨頭 Spotify 的早期發展有類似的原則,在影集《串流王者》中野反覆強調了這件事。
在 2008 年,這也使得 Evernote 錯過了線上儲存、雲端熱潮。當時的競爭對手:Box、Dropbox、iCloud 和 Google Drive 都成為了線上儲存的主導者。
免費版功能齊全、付費版吸力低
Libin 對產品的第二個堅持:推出「免費增值」產品(Freemium product)。免費增值是由 Free + Premium 兩字所組成的,也是在 SaaS 服務中 (Software as a Service)常見的商業模式。
Freemium 主要是以免費的方式,提供產品的基本功能與服務。盡可能地獲取更多免費用戶後,再讓一定比例的用戶願意升級進階服務中。
對 Libin 來說,免費是 Evernote 的價值主張。他相信,隨著用戶使用產品的時間越長,他們需要獲得和儲存的資料也就越多,對用戶而言 Evernote 的價值也就越大。
這裡的訂價策略上,有一大假設是:免費用戶也會為了獲得更多儲存空間而付費每月 5 美元的訂閱方案。在當時,推出免費增值的方案後, 2008-2011 年的免費用戶幾乎呈現曲線成長。
這面臨了一個尷尬的窘況,當免費版本的服務和功能都很齊全,而付費版本相較於免費版並沒有多出太多額外功能時,這也難讓付費版用戶有更進一步的成長。
也正是這個原因使得 Evernote 不被投資者受到青睞的原因。當時幾乎沒有任何 VC 要投他們,其中有一間已經談妥,準備走到簽約階段時,對方突然反悔。
最終,是一位來自瑞典鐵粉用戶寫信,告訴他們他有多愛 Evernote ,喜歡到想要投資他們。最後他投了 50 萬美元,拯救只剩下三週資金就會燒完的 Evernote。
並在短短三年內,他們就盈利。接續,就有了知名創投投資了 Evernote,完成了 A、B、C 輪融資。
推出各種奇妙定位的新產品
2011 年, Evernote有了更多資金後,旗下開始推出各種不同產品。有 Evernote Peek、Evernote Food 和 Evernote Hello。
Evernote Peek 是款筆記延伸應用,能將筆記本中的記事變成「問答測驗題」,透過 iPad 2 專用的 Smart Cover 掀蓋來完成考試。概念上很類似智慧型間隔式學習軟體 Anki,把要學的內容變成筆記,透過翻卡的方式記憶。
Evernote Food 則是低配版的 Evernote,讓用戶可以記錄他們的飲食、食譜,或是在哪裡吃、和誰一起吃等。Evernote Hello 的產品概念蠻有趣,它是專門讓用戶建立人脈筆記。
雖然在這階段 Evernote 的產品線持續擴張,和本身筆記產品定位上相悖地混亂感,但他們還是融到了不少錢,完成 D 輪融資。最終正式成為「獨角獸」。
此外,Evernote 也沒有抓到從個人生產力工具,拓展到企業、團隊協做產品的階段。其他對手像是,Slack 、Google G Suite 等產品都成功拓展至企業端。
回顧 Evernote 的成長與商業策略,或許「成也時機、敗也時機」是最能體現的註解。擴張太多產品線,反而浪費了最寶貴的時間、研發成本。
時機帶領老牌筆記軟體 Evernote 成功,卻也讓他們走向沒落:三大產品策略硬傷 - Vicky Ho — vickyho.com
那些曾擔心的事,最後好像都沒發生
紀錄一下這週間我在政大演講和討論了一小時,發生一些很讚的事和觀察。
如果有人在 2-3 年前,在我開始寫心理科普時跟我說,你會在寫了一段時間後接到演講。我大概只會覺得這太不可思議。
但這件事卻在這週成真,也順利地結束。沒有預期中的緊張,反而一切都講得很順、慢慢地,也和大家有了很多的討論和思考。能夠在年底達成一個小成就,真好。
「考了三次台大心理沒上的泛科學作者」我這樣介紹自己。
在大二、大三以為沒有轉學成功、沒有考上研究所,總覺得事情一切都會變得很糟糕。
可能會找不到工作、沒辦法繼續喜歡著心理學等各種擔憂的想法。
那些曾以為「如果沒怎樣、就會怎麼樣」的事,快轉五年後,幾乎都沒有發生。
到頭來,那樣曾以為的事可能只是擔心著未來、擔心著不確定性。
開始認真寫了心理科普後,有了很多以前沒有想過的機會,認識了不同的人、接觸到很多新事物。
那些在當下覺得很糟的事,最後好像都有了截然不同的意義。